Lukt inloggen niet, ben je je wachtwoord kwijt, of wil je tweefactorauthenticatie (2FA) instellen of resetten? Hier lees je per situatie wat je doet.

Zoekvarianten: "inloggegevens platform", "inloggegevens aanvragen", "verzoek om inloggegevens", "account aanmaken door support", "login gegevens toesturen", "nieuw platform inloggen credentials".

eConnect stuurt bij een verzoek om inloggegevens geen apart Platform-account of wachtwoord toe. Registreer zelf op https://platform.econnect.eu met een e-mailadres en wachtwoord, of via Single Sign-On (Microsoft of Google). Voeg daarna je organisatie toe en klik op Activeer nu -- zie Organisatie toevoegen en activeren. Heb je al een account maar ben je het wachtwoord kwijt, gebruik dan Wachtwoord vergeten hieronder.

eConnect heeft twee inlogpagina's. Welke je nodig hebt, hangt af van het product dat je gebruikt:

Zoekvarianten: "inloggen control.econnect.eu lukt niet", "foutmelding bij control.econnect.eu", "Control login via identity", "inloggen Control faalt", "waar log ik in op platform", "inlogpagina onduidelijk", "via de gewone website kom ik er niet", "login link website econnect", "bookmark platform.econnect.eu", "inlogknop niet vinden", "geen inlogknop", "login knop website weg", "vernieuwde pagina inloggen", "waar is de inlogknop", "app.econnect.eu werkt niet", "site is gewijzigd", "website is veranderd inloggen", "stuur mij een linkje om in te loggen", "waar kan ik nu inloggen om factuur in te dienen", "inloggen factuur indienen via Peppol", "inlogpagina staat niet meer op de site", "waar log ik nu in platform".

Platform vind je niet via de bedrijfswebsite of het supportportaal, of is de site gewijzigd en vind je de inlogknop niet meer? Open de Platform-login rechtstreeks: https://platform.econnect.eu. Bookmark die URL voor terugkerend gebruik. Wil je een factuur indienen of via Peppol versturen na het inloggen? Zie Factuur opstellen.

"Nieuwe website" of vernieuwde site en je kunt niet meer inloggen of je wachtwoord wijzigen? De vernieuwde bedrijfswebsite vervangt geen productlogin. Bepaal eerst waar je moet zijn:

1. Facturen, Peppol of de app: https://platform.econnect.eu (zie ook Wachtwoord vergeten hieronder).
2. Supportportaal of tickets ("mijn omgeving"): https://support.econnect.eu -- een apart account, los van Platform en van de bedrijfswebsite.
3. Control of PSB: https://identity.econnect.eu.

Stuur bij een wachtwoordvraag niet alleen een kale link naar support.econnect.eu: doorloop eerst de portal-check hierboven en de resetmail-checklist bij Wachtwoord vergeten.

Anti-pattern app.econnect.eu: dat is géén geldige Platform-inlog-URL. Kom je hierop terecht, gebruik dan https://platform.econnect.eu.

De web-host van Control is control.econnect.eu, maar inloggen voor Control/PSB doe je via https://identity.econnect.eu. Na een succesvolle identity-login land je in Control.

Verkeerde inlogpagina is verreweg de meest voorkomende oorzaak van "mijn account bestaat niet". Een PSB-account werkt niet op platform.econnect.eu, en een Platform-account werkt niet op identity.econnect.eu. Twijfel je? Probeer eerst beide.

PSB-gebruikers -- twee aparte accounts: het PSB Control-portaalaccount (voor inloggen op Control via identity.econnect.eu) is een ander account dan het technisch API-verbindingsaccount (voor koppelingen zoals Business Central). Het Control-portaalaccount werkt tegenwoordig vrijwel altijd met een e-mailadres als login; het API-verbindingsaccount werkt met een gebruikersnaam. Bestaande en oudere klanten kunnen beide credentials hebben. Bij Business Central-koppelingen wordt het e-mailadres ook vaak voor de API-koppeling gebruikt.

Op de inlogpagina van platform.econnect.eu verschijnen soms placeholder-teksten of raw i18n-keys (bijvoorbeeld {{lang.text}} of I18N_COLLABRR_WS.*) in plaats van normale labels. Gebruikers ervaren dit vaak als "ik kan niet inloggen".

Oorzaak: browser-autovertaling (automatisch vertalen in Chrome of Edge) grijpt in op de pagina. Dit is dezelfde root cause als bij de Peppol-verzendknop die niet reageert.

Oplossing:

1. Schakel automatisch vertalen uit voor platform.econnect.eu.
2. Ververs de pagina.
3. Helpt dat niet: leeg de browsercache en probeer opnieuw.

Meer context: Foutmelding verzenden -- browser-autovertaling.

Zoekvarianten: "wachtwoord wijzigen lukt niet", "geen mail bij wachtwoord wijzigen", "resetmail komt niet", "wachtwoord vergeten geen e-mail", "password reset no email".

Zonder actieve sessie is wachtwoord wijzigen hetzelfde als self-service Wachtwoord vergeten (niet: wachtwoord wijzigen in je profiel terwijl je al ingelogd bent). Kies eerst de juiste inlogpagina (Platform vs. Identity-server -- zie tabel bovenaan), daarna de stappen hieronder.

Diagnose-checklist als de resetmail uitblijft: (a) juiste portal gebruikt, (b) exact het inlog-e-mailadres ingevuld, (c) spam-folder gecontroleerd en 15 minuten gewacht, (d) bij Identity-server: is het e-mailadres geverifieerd?, (e) helpt niets van het voorgaande: support voor een handmatige reset. Stuur niet alleen een kale link naar de inlogpagina zonder deze checklist te doorlopen.

• Controleer je spam-/ongewenstfolder.
• Wacht een paar minuten -- drukke momenten kunnen de aflevering vertragen.
• Komt de mail na 15 minuten nog niet? Neem contact op met support via 088 440 6633 of support@econnect.eu.

Tweefactorauthenticatie voegt een tweede stap toe aan het inloggen: naast je wachtwoord vraagt het systeem een tijdsgebonden TOTP-code uit een authenticator-app (zoals Microsoft Authenticator of Google Authenticator). Voor Control/PSB (identity.econnect.eu) geldt: Microsoft Authenticator en andere TOTP-apps worden ondersteund; SMS-authenticatie wordt niet ondersteund.

Heb je een nieuwe telefoon of werkt de authenticator-app niet meer? Er zijn twee routes:

• Met recovery-code: log in met je wachtwoord en gebruik bij de 2FA-stap een van je recovery-codes in plaats van een app-code. Daarna kun je 2FA in je profiel uitzetten en opnieuw koppelen aan je nieuwe telefoon.
• Zonder recovery-code: kun je niet meer bij de codes komen, dan moet support de 2FA voor jouw account resetten. Neem contact op via 088 440 6633 of support@econnect.eu. Voor de zekerheid verifiëren we je identiteit voordat we 2FA uitzetten.

Log je in via Single Sign-On (Microsoft, Google of een eigen identity provider van je organisatie)? Dan vraagt eConnect zelf geen tweede factor -- die regelt de identity provider van je organisatie. 2FA-instellingen op eConnect-kant gelden alleen voor accounts met een eigen wachtwoord.

Gebruikt jouw organisatie eHerkenning, maar moet iemand zonder eHerkenning toch toegang krijgen -- bijvoorbeeld een administratiekantoor of een externe contactpersoon? Dat kan. Een beheerder nodigt die persoon uit via Gebruikersbeheer op platform.econnect.eu. De uitgenodigde gebruiker ontvangt een uitnodigingsmail en maakt vervolgens een account aan met een e-mailadres en wachtwoord. eHerkenning is niet vereist voor reguliere Platform-toegang.

Beveiligingsadvies: inloggen met uitsluitend gebruikersnaam en wachtwoord wordt sterk afgeraden. Zet voor zulke accounts altijd 2FA aan. eConnect maakt tweefactorauthenticatie op termijn verplicht -- anticipeer hierop door 2FA nu al in te schakelen.

Zoekvarianten: "toegang account", "kan niet inloggen eHerkenning", "eHerkenning werkt niet", "e-mail geverifieerd inloggen lukt niet", "gebruiker niet aangemaakt platform", "We-id foutmelding", "eHerkenning makelaar", "facturen niet inzien na eHerkenning-login", "foutmelding inloggen econnect", "foutmelding 403 eConnect", "API403 eHerkenning platform", "403 na We-ID login data ophalen", "dienstverlener vereist gegevens", "foutmelding voornaam achternaam eHerkenning", "voornaam achternaam ontbreekt inloggen".

Een foutmelding bij inloggen met eHerkenning (ook wel We-id genoemd) heeft meestal een van drie oorzaken. Controleer ze in deze volgorde -- twee ervan komen vaak tegelijk voor.

Controleer bij twijfel altijd check A en check C, niet alleen check B: "neem contact op met eHerkenning" zonder de andere twee checks lost het probleem vaak niet op.

Zoekvarianten: "mijn account is er niet", "account bestaat niet factuur ontvangen", "organisatienaam als inlognaam", "inlognaam is bedrijfsnaam", "Peppol kennisgeving geen bijlage", "factuurmail link account bestaat niet", "beheerder toevoegen om facturen te zien", "Peppol kennisgeving account bestaat niet", "factuur in Postvak IN na kennisgeving", "geen lid van een organisatie", "Postvak IN leeg", "gebruiker toevoegen na vertrokken beheerder", "bestaande gebruiker toevoegen organisatie".

Je krijgt een e-mail over een nieuwe factuur via Peppol, maar bij het openen van de link zie je "mijn account is er niet" of een vergelijkbare melding? Doorloop deze stappen.

1. De e-mail is een kennisgeving, geen factuurbijlage. Het document staat op het platform, in het Postvak IN van de organisatie. Zie Notificatie ontvangst.
2. Log altijd in met je e-mailadres op https://platform.econnect.eu. De organisatienaam of bedrijfsnaam is nooit de inlognaam.
3. Wachtwoord kwijt? Gebruik Wachtwoord vergeten hierboven (controleer ook je spam-folder).
4. Nog geen account op dat e-mailadres? Registreer zelf een account met datzelfde e-mailadres. Is het domein al in gebruik door je organisatie, dan word je automatisch als basisgebruiker (gast) toegevoegd aan de bestaande omgeving.
5. Wel ingelogd, maar geen factuur zichtbaar? Dan ontbreekt het organisatielidmaatschap. Vraag de beheerder van je organisatie om je als lid te koppelen -- daarna is de factuur zichtbaar in het Postvak IN. Zie Rechten en rollen.
6. Vragen over de inhoud of betaling van de factuur zelf? Neem contact op met de leverancier die de factuur heeft verstuurd, niet met eConnect-support.

• Gebruik een uniek wachtwoord voor eConnect, bewaard in een wachtwoordmanager.
• Zet 2FA aan, ook als je niet verplicht bent.
• Bewaar recovery-codes veilig en niet op dezelfde plek als je telefoon.
• Geef je wachtwoord of 2FA-codes nooit door, ook niet aan support. Wij vragen er nooit om.

• Bel support via 088 440 6633 (op werkdagen).
• Stuur een mail naar support@econnect.eu vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt -- dat versnelt de verificatie.